O2O：從線上引導至線下的過程

你知道o2o是什麼嗎？在網路上瀏覽過商品後，再專門到實體店體驗並購買，像這樣橫跨線上及線下兩中通路的購物模式，就是O2O（Online to Offline）。

我們直接舉例實際說明：國際知名品牌星巴克頻繁推出「數位體驗活動」，利用不同的節慶搭配線上小遊戲，以優惠（全品項買一送一、指定品項第二件半價等）吸引消費者玩完遊戲後，獲得這些優惠並到實體店兌換和購買，同時也可能有額外的餐點消費。這就是注重「引導過程」的O2O。

OMO：整合線上線下資料，提供精準行銷

OMO主要協助品牌創造專屬的特色，並跟不同的消費族群進行客製化行銷，藉由精準互動提升核心顧客的黏著度。

整合線上線下資料：紀錄消費者的購買狀況及表單回饋等資訊，同步給實體商家店員，讓他們了解不同顧客的需求習慣，藉此優化客戶的消費體驗，並依據這些資訊來規劃特別活動。

提供精準行銷：除了熟悉顧客資訊，也需分析其他潛在的消費者，為他們精準推播定期的行銷內容。